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美的空调服务去中间化,要过三道坎
发布时间:2021-02-25 22:24

2月2日,“家电人”刊发《产品提价装置费下降,空调业究竟出了啥情况?》一文,引发家电业热议。“家电人”微信号文后留言近百条,头条号留言近300条。在“家电人”群,几千人大评论在多个群打开,只至深夜未止。

在家电业受从业者如此重视的热门还极为罕见,可见家电职业的售后服务革新会触动家电工业链条的多个方面,触及人群许多,往往由于利益得失牵一发而动全身。

我们所评论的内容有褒有贬,但反对者要显着多于拥护者。许多售后服务人员对美的空调下降装置费以及近乎严苛的办理流程,一边倒吐槽。

“美的飘了,搞一些杂乱无章的事来尴尬师傅,然后罚款,现在又下降装置费,和装置师傅做对便是找死,别忘了,一般用户都会问装置师傅什么牌子的空调好。”

“真为了装置工人好?那就不必下降了,原本多少直发工人便是了!名义上为了装置工的利益,实质仍是厂家为了省钱!其实不必说的这么官样文章。成果等着看。”

“学美团割韭菜,当心割死自己,这活不是送外卖。”

“今年夏天美的销量必定大减,一方面是严厉打击串货,更重要的是下降装置费,由于装置费和其他品牌差不多了,我推荐给用户什么机器都相同,美的回访准则又严厉,还得给用户注册物联网,费事死了。”

“要好的服务就必须有好的待遇,网点和经销商不留赢利空间怎样服务呀!跟美团学习是不可的,这是技能工种,只要网点才知道哪个师傅勤快技能咋样,数据是剖析不了的。”……

也有单个拥护美的空调直付一线工程师的革新。

“作为装置工,这样必定更好,中心网点的老板要渐渐被筛选了。”

“网点,经销商,克扣装置费太多,这次美的直接给装置工人,附和。”

“是要撤销这些黑心的网点,原本厂家结算的费用就低,这些黑心的网点还要中心克扣一大部分走,做网点的又没有什么危险和本金,自己之前也是做美的售后,渐渐的美的框框条条太多了,真实不适应,后来投靠董小姐了。”……

美的空调服务为何要去中心化?

有自媒体发声说,这是环绕“直达用户”战略主轴,首要在职业探究“装置费、维修费全面直付服务工程师”形式,终究经过赋能服务工程师,全面提高用户的满意度和体会感。

“家电人”以为,美的空调此举的起点是好的,想学出售途径压减代理商去中心化,既能够节约本钱又能够呼应快速直达,但忽视了空调服务业的特殊性。

首要,空调装置工是个高危险的技能活儿,不是召之即来挥之即去的。

空调装置许多都是高空作业,一起工人还需求懂得空调装置技能,不然会有爆破的危险,归于高危险工种。别的空调运用作用也与是否合格装置有很大的联系,这便是说要培育一个合格担任的装置工不是一朝一夕的作业。特别是近来年,年青的新生代不屑于干这一苦逼的作业,假设你在旺季临时抱佛脚,即使出高价,估量也很难招到工。而服务网点在当地都会有安定的服务网络,也有固定的装置工人,在紧迫时间仍是能顶得上打得赢。

其次,自建服务途径直达工程师,需求投入更多的财力与人力。

美的空调这次革新意在直达工程师,组成自有直达服务网络,弱化中心服务商的位置。但要知道,全国范围内美的空调的工程师在旺季需求是一个巨大的数字,关于这些工程师美的空调怎么去安顿与办理?归入不归入美的自己的劳资系统?上不上五险一金?冷季的工资收入谁来确保?假设出了人身危险美的会不会去承当?

这些问题或许关于各地的服务网点能够睁一只眼闭一只眼,由于究竟他们是一个规划不大的小公司,而美的作为一个闻名上市公司能不能承当如此多头难测的危险?

最终,出售往往和服务混搭,去除服务中心化,也意味着要丢失部分商场出售。

在三四线乡镇空调商场,往往出售是和服务为一体的。假设美的空调去了服务中心化,那当地是经销商还会不会全力去推美的的产品?由于商家都是趋利的,假设做格力、海尔空调,出售加装置的收益算下来比美的的高,那天然不会去推美的空调。

归纳以上三点,“家电人”以为,美的空调直达用户、直付工程师的初衷是好的,但美的高层也要想好了,这件事是牵一发而动全身。要想真实完成自己的初衷,不走歪就必须要跨过以上三道坎。假设在竞赛剧烈的当下,美的空调由于服务而掉了出售的链子,由于服务而连累了品牌口碑,竞赛对手格力、海尔等乘机举“服务战”大旗,那到时候美的空调哭都来不及!

 

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